Куда жаловаться если сотрудники управляющей компании грубят жильцам?

Грубое обращение сотрудников УК с жильцами - это нарушение элементарных стандартов обслуживания, и терпеть такое молча точно не обязательно, даже если тема вашего вопроса кажется сотруднице очевидной или надоевшей после десятого одинакового звонка за день. Первым делом стоит зафиксировать ситуацию максимально конкретно: дату, примерное время визита, имя сотрудницы, если оно было на бейджике или прозвучало в разговоре, и по возможности имена свидетелей среди других посетителей офиса, которые видели или слышали произошедшее. Например: если ситуация повторяется не в первый раз с этим сотрудником или в принципе такое поведение характерно для офиса, это стоит отдельно указать в жалобе как системную, а не разовую проблему обслуживания. Письменная жалоба направляется на имя руководителя УК с описанием конкретного случая и требованием разобраться в ситуации, а не абстрактным пожеланием «стать вежливее» без конкретики. Если реакции от руководства нет или ответ формальный без каких-либо мер, дальше есть смысл жаловаться в жилищную инспекцию уже на общий уровень обслуживания собственников управляющей компанией - неуважительное отношение сотрудников к жильцам тоже входит в общую оценку качества работы организации, отвечающей за дом. Не стоит списывать грубость на «человеческий фактор» и молча закрывать вопрос для себя - если сотрудница действительно позволила себе кричать на посетителя в офисе, это уже выходит за рамки обычной усталости и требует хотя бы формальной реакции руководства компании, даже если конкретных санкций в итоге не последует.