Если врач отказывается принимать что делать?

а мне кажется 12 минут это реально многовато, врач не резиновый, у него весь день по минутам расписан

Формально врач имеет право отказать в приеме при существенном опоздании, потому что весь график после этого сдвигается и страдают следующие пациенты. Но на практике 10 минут это обычно не существенное опоздание, а мелкая придирка, особенно если рядом еще куча людей сидит без записи вообще и никто их не трогает. Тут дело скорее в настроении конкретного администратора или врача в этот день, чем в жестком регламенте. Если талон реально сгорел и новую запись предлагают только через две недели, разумно сразу идти к заведующему отделением, не выясняя отношения с самой регистратурой, а объясняя ситуацию уровнем выше. Заведующий обычно может вклинить вас в тот же день дополнительным приемом, особенно если видит, что случай не единичный и человек настроен решительно, а не просто ругается в коридоре без результата. Отдельно стоит попросить письменно зафиксировать факт отказа, если ситуация повторится, это не для скандала, а просто чтобы дальше было на что ссылаться, если придется жаловаться выше через страховую или горячую линию минздрава. Заодно можно уточнить у заведующего, есть ли резервные окна именно на такие спорные случаи, в некоторых поликлиниках их держат специально, просто не афишируют это на общей стойке регистратуры, чтобы не создавать лишний ажиотаж среди остальных пациентов. Если и заведующий разводит руками, остается писать официальное обращение через сайт самой поликлиники или страховую компанию, указав дату, время и суть отказа максимально конкретно.